Logistique, Gestion du Réseau et SAV

Comment faites-vous face aux mauvaises récoltes si vos produits sont composés à 100% de plantes fraîches ?

Ce choix de distiller des plantes fraîches est un choix assumé qui implique de devoir faire face aux aléas climatiques. Si l’un de nos producteurs ou cueilleurs n’a pas pu récolter une plante, nous essayons de trouver une autre source d’approvisionnement qui respecte notre cahier des charges et nos exigences de qualité. Si nous ne trouvons pas cette plante, nous ne pourrons pas la proposer à notre catalogue. Il faudra attendre a minima l’année d’après. Toutefois nous pouvons proposer des alternatives à cette plante non disponible temporairement et vous orienter vers une plante aux modes d’action proches qui ont un mode d’action similaire.

Que faire si un colis arrive endommagé (réserves transporteur) ? voir avec les filles au commande

Veuillez vous adresser au transporteur qui vous a livré le colis ou vous tourner vers le service client via l’adresse serviceclient@essenciagua.fr

Procédure de retour pour un produit présentant un défaut d'odeur, d’étiquetage, de casse, ou d’erreur de commande par le point de vente.

Si vous êtes un particulier : adressez vous au point de vente où vous avez acheté votre produit, ce dernier fera remonter le problème auprès de nos services
Si vous êtes un professionnel : contactez nous à serviceclient@essenciagua.fr ou par téléphone au +33 9 73 45 64 88

Comment échanger un accessoire défectueux ou périmé?

Contacter le SAV par mail : serviceclient@essenciagua.fr ou par téléphone au +33 9 73 45 64 88

Quels sont les délais de livraison garantis ? y a t’il des périodes critiques ?

Option classique : DPD
Si la commande est passée avant 12h00, la commande est traitée dans la journée et le colis est transmis à DPD le jour même.
Si la commande est transmise après 12h00, le colis est transmis le jour ouvré suivant. Les délais de livraison sont ensuites standards : 2 à 3 jours pour la France métropolitaine
Si vous avez choisi l’option : Mondial relay
Si la commande est passée avant 12h00, la commande est traitée dans la journée et le colis est transmis à DPD le jour même.
Si la commande est transmise après 12h, le colis est transmis le jour ouvré suivant. Les délais de livraison de Mondial relay sont ensuite de 3 à 5 jours ouvrés.
Toutes les informations sont disponibles sur notre site :
https://www.essenciagua.fr/fr-fr/blogs/dcouvrez-essenciagua/livraison concernant DPD
https://www.essenciagua.fr/fr-fr/blogs/dcouvrez-essenciagua/faq-option-mondial-relay concernant Mondial relay

Quand est-ce qu’on peut appeler la distillerie ?

Nous sommes joignables par téléphone au +33 9 73 45 64 88. cf Question 178 assez proche

Existe t il des données de sécurité et si oui Où télécharger les fiches de données de sécurité (FDS) ?

Les fiches de sécurité sont obligatoires lorsque l’on vend des HEs. vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client : serviceclient@essenciagua.fr

Y a t’il un SAV pour des conseils d’usage ?

Oui il y a un SAV. En cas de besoin vous pouvez nous joindredu lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 au +33 9 73 45 64 88 ou nous adresser un mail à : serviceclient@essenciagua.fr

Comment suivre l'expédition de ma commande en temps réel ? pour le particulier et le pro ?

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel en vous rendant sur cette page : https://www.essenciagua.fr/fr-fr/apps/parcelpanel puis en entrant le numéro de votre commande. Ainsi vous aurez accès à l’état d’avancement de votre commande.

Quelle est la procédure pour déclarer une erreur de préparation de commande ?

A la réception de votre colis, si vous constatez une erreur de préparation de commande llez contacter le service client : serviceclient@essenciagua.fr ou commande ? à confirmer par Magali

Qui contacter sur une erreur de commande ou tout autre réclamation ? à faire valider par Magali

Si erreur de commande d’un particulier : serviceclient@essenciagua.fr
Si erreur de commande d’un professionnel : commande@essenciagua.fr + mail du commercial du secteur ?
Réclamation : serviceclient@essenciagua.fr + mail du commercial du secteur ?
En cas d’erreur dans votre commande ou pour toutes autres réclamations, il faut contacter le SAV au +33 9 73 45 64 88 ou par mail via l’adresse : serviceclient@essenciagua.fr

Existe-il une fiche client à compléter avant une première commande / implantation ?

Lorsque vous êtes un professionnel et que vous souhaitez devenir client, vous pouvez en faire directement la demande sur notre site : https://www.horti-on-line.com/webshop/accueil?numeroSociete=32125

Que faire en cas de DDM (ex DLUO) (Date Limite de Consommation) proche en rayon ? ⇒ Remboursement ou remplacement ?

Si vous avez des produits qui arrivent à la DDM ou qui ou dont la DDM est dépassée, il faut nous contacter.
Pour éviter d’avoir des produits invendus nous pouvons vous donner en amont des arguments de vente sur les propriétés, usages de ces références et mieux les mettre en avant en rayon.
Lorsque la date est dépassée, avec notre accord vous pouvez nous renvoyer les périmés et nous vous renverrons ces mêmes références.

Comment recycler les testeurs et flaconnages usagés du magasin ?

Les flacons d’HAs sont en matière recyclés et recyclables, ils peuvent donc s jeteés dans le bac jaune.

Quelles sont les périodes de fermeture annuelle et hebdomadaire de la distillerie ?

La distillerie est rarement fermée.
Fermeture entre Noël et jour de l’an l
Horaires hebdomadaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
A la demande, il est possible d’organiser des visites clients le week-end.
remarque : à confirmer avec Magali